[시민일보 = 이승준 기자]서울/수도권 회원을 중심으로 운영되는 결혼정보회사 클렌베리가 2021년 내방 고객 중 가입 회원을 대상으로 한 상담 만족도를 발표했다.
클렌베리가 발표한 만족도 조사결과를 살펴보면, 이번 발표는 2021년 상담을 위해 내방했던 고객들의 상담 만족도를 조사한 것으로, 응답자의 89%는 상담에 만족(만족/아주 만족)한 것으로 나타났다. 만족도 조사에서는 방문 상담의 만족도, 어떤 점이 상담에서 가장 만족스러웠는지, 방문 즉시 가입 여부, 결혼정보회사에서 받은 상담의 횟수 등이 함께 조사됐다. 응답자의 37%는 클렌베리의 방문 상담이 '만족'스러웠다고 답했으며, 52%는 '매우 만족'했다고 답했다. '보통'이었다는 11%였으며 가입 회원을 대상으로 한 만족도 조사인 만큼 '불만족'으로 표기된 응답은 없었다. 상담 시 가장 만족스러웠던 점은 무엇이었는지에 대한 질문에는 47%가 '이야기를 끌어내는 상담', 35%는 '한번 더 고민해보고 선택하길 권유', 13%는 '매니저가 주는 신뢰감', 5%는 '회사의 분위기'를 꼽았다. 이들은 업체에 대한 신뢰감, 진정성을 결혼정보회사 선정의 핵심 포인트로 언급했으며 가입시 기대했던 항목에 대해서는 매니저의 관리, 매칭 회원의 수준을 꼽았다. 즉시 가입 여부에 대해서는 29%의 회원이 '상담 당일 가입'을 했고 35%는 7일 이내 가입, 20%는 첫 상담 이후 한 달 이내에 가입의사를 밝힌 것으로 나타났으며 16%의 회원은 한달 이후의 시점에 가입의사를 밝힌 것으로 조사됐다. 결혼정보회사에서 받아본 상담의 횟수는 2회가 32%로 가장 높았다. 1회 23%, 2회 32%, 3회 28%, 4회 13%로 나타났으며 5회 이상 4%로 나타났다.
클렌베리 홍보팀 관계자는 "펜데믹 이슈가 작년 그리고 올해, 내년까지 이어질 것으로 전망되는 가운데 결혼정보회사에 대한 관심이 증폭되고 가입 문의가 늘고 있다"면서 "올해 클렌베리에 가입한 회원들은 여러 이슈 속에서도 결혼을 잘 하고 싶단 마음에 많이 찾아보고, 비교해보신 후 가입한 분들이 많다. 회원들의 선택과 만족도에 어떤 점이 주요했는지 알아본 것으로 이번 설문은 큰 의미가 있다"고 말했다. 그러면서 "이번 설문을 토대로 서비스를 보완해 고객 만족도를 더욱 높여갈 계획"이라고 덧붙였다.
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[시민일보 = 이승준 기자]서울/수도권 회원을 중심으로 운영되는 결혼정보회사 클렌베리가 2021년 내방 고객 중 가입 회원을 대상으로 한 상담 만족도를 발표했다.
클렌베리가 발표한 만족도 조사결과를 살펴보면, 이번 발표는 2021년 상담을 위해 내방했던 고객들의 상담 만족도를 조사한 것으로, 응답자의 89%는 상담에 만족(만족/아주 만족)한 것으로 나타났다. 만족도 조사에서는 방문 상담의 만족도, 어떤 점이 상담에서 가장 만족스러웠는지, 방문 즉시 가입 여부, 결혼정보회사에서 받은 상담의 횟수 등이 함께 조사됐다. 응답자의 37%는 클렌베리의 방문 상담이 '만족'스러웠다고 답했으며, 52%는 '매우 만족'했다고 답했다. '보통'이었다는 11%였으며 가입 회원을 대상으로 한 만족도 조사인 만큼 '불만족'으로 표기된 응답은 없었다. 상담 시 가장 만족스러웠던 점은 무엇이었는지에 대한 질문에는 47%가 '이야기를 끌어내는 상담', 35%는 '한번 더 고민해보고 선택하길 권유', 13%는 '매니저가 주는 신뢰감', 5%는 '회사의 분위기'를 꼽았다. 이들은 업체에 대한 신뢰감, 진정성을 결혼정보회사 선정의 핵심 포인트로 언급했으며 가입시 기대했던 항목에 대해서는 매니저의 관리, 매칭 회원의 수준을 꼽았다. 즉시 가입 여부에 대해서는 29%의 회원이 '상담 당일 가입'을 했고 35%는 7일 이내 가입, 20%는 첫 상담 이후 한 달 이내에 가입의사를 밝힌 것으로 나타났으며 16%의 회원은 한달 이후의 시점에 가입의사를 밝힌 것으로 조사됐다. 결혼정보회사에서 받아본 상담의 횟수는 2회가 32%로 가장 높았다. 1회 23%, 2회 32%, 3회 28%, 4회 13%로 나타났으며 5회 이상 4%로 나타났다.
클렌베리 홍보팀 관계자는 "펜데믹 이슈가 작년 그리고 올해, 내년까지 이어질 것으로 전망되는 가운데 결혼정보회사에 대한 관심이 증폭되고 가입 문의가 늘고 있다"면서 "올해 클렌베리에 가입한 회원들은 여러 이슈 속에서도 결혼을 잘 하고 싶단 마음에 많이 찾아보고, 비교해보신 후 가입한 분들이 많다. 회원들의 선택과 만족도에 어떤 점이 주요했는지 알아본 것으로 이번 설문은 큰 의미가 있다"고 말했다. 그러면서 "이번 설문을 토대로 서비스를 보완해 고객 만족도를 더욱 높여갈 계획"이라고 덧붙였다.
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